Am 11.05.2026 ab 17:00 Uhr geht es darum, wie Sie kompetent herausfordernde Situationen mit Menschen im Berufsalltag des Öffentlichen Dienstes meistern.
Ob am Telefon, im direkten Kundenkontakt oder in der internen Kommunikation, oft werden Emotionen ausgelöst, die blockieren und eine lösungsorientierte Kommunikation stark behindern, manchmal sogar unmöglich machen.
Die Referentinnen der BBBank werden im interaktiven Dialog mit Ihnen solche Situationen benennen und mit dem Blick auf Veränderungsmöglichkeiten für ihr Verhalten betrachten. Sie werden zwei hilfreiche Methoden für eine positive Veränderung vorstellen und Ihnen Raum zur Reflektion und Übung geben. Ein gemeinsames Fazit mit hilfreichen Ideen seitens der Moderatorinnen runden den Baustein ab.
Diese Veranstaltung markiert den Start des eigenen aktiven Veränderungsprozesses in herausfordernden Situationen: Sie gibt Denkanstöße, stellt erste Methoden vor und lädt zum Ausprobieren ein, um ein hilfreiches Lernen für verändertes Verhalten zu ermöglichen.